La garanzia del produttore copre i difetti di fabbricazione e i guasti in condizioni di utilizzo normale. Si aggiunge alla garanzia legale di conformità (minimo 2 anni in Italia e nell’UE) e alla garanzia per vizi occulti.
🛡️
Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
🎧
Prodotti originali
Commercializziamo esclusivamente prodotti originali e provenienti da canali di distribuzione ufficiali o autorizzati.
🤝
Supporto vero
In caso di problema non vieni lasciato solo: analizziamo il caso e ti guidiamo passo dopo passo verso la soluzione più corretta.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità e i guasti riconducibili a problemi originari del prodotto, emersi durante un utilizzo corretto e conforme alle indicazioni del produttore.
Difetti di fabbricazione.
Anomalie tecniche non causate da uso improprio.
Malfunzionamenti riscontrati in condizioni di utilizzo normale.
Eventuali non conformità rispetto a quanto descritto al momento dell’acquisto.
Importante: la gestione dell’assistenza può variare in base al prodotto, al marchio e al tipo di intervento richiesto. In alcuni casi il supporto viene gestito direttamente dal centro assistenza autorizzato del produttore.
Cosa non copre la garanzia
Danni causati da urti, cadute, liquidi, sbalzi di tensione o uso improprio.
Manomissioni, modifiche non autorizzate o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati.
Usura normale di componenti soggetti a consumo.
Danni dovuti a installazioni errate o collegamenti non conformi.
Problemi derivanti dal mancato rispetto del manuale d’uso o delle specifiche tecniche del produttore.
Come richiedere assistenza
1
Contattaci
Scrivici indicando numero ordine, prodotto acquistato, problema riscontrato e quando si verifica.
2
Invia dettagli
Allega foto o video del difetto quando possibile: spesso fanno risparmiare tempo a tutti, incluso al corriere.
3
Attendi istruzioni
Ti indicheremo se il prodotto deve essere inviato a noi o direttamente a un centro assistenza autorizzato.
4
Imballa con cura
Usa sempre l’imballo originale, quando disponibile, per proteggere al meglio il prodotto durante il trasporto.
Imballo originale: perché conservarlo
Ti consigliamo di conservare sempre scatola, polistiroli, protezioni interne e accessori originali per tutta la durata della garanzia.
Un imballo corretto riduce il rischio di danni durante il trasporto e agevola la gestione di eventuali rientri in assistenza.
Tempi e modalità di gestione
I tempi di verifica e riparazione possono variare in base alla disponibilità dei ricambi, al marchio e al centro assistenza coinvolto.
Altovolume.it si impegna a seguire il cliente durante tutta la procedura, fornendo aggiornamenti quando disponibili.
Nota bene: prima di autorizzare un rientro è sempre preferibile una verifica preliminare. In molti casi un controllo tecnico iniziale permette di evitare spedizioni inutili o errori di diagnosi.
Domande frequenti
La garanzia vale su tutti i prodotti?
Sì, su tutti i prodotti venduti ai consumatori si applicano le tutele previste dalla normativa vigente. Alcuni marchi possono inoltre prevedere garanzie commerciali aggiuntive.
Devo contattare il produttore o Altovolume.it?
Ti consigliamo di contattare prima noi. In base al prodotto e al tipo di problema ti indicheremo il canale corretto per velocizzare la procedura.
Posso inviare il prodotto senza autorizzazione?
No, è sempre meglio attendere le istruzioni di assistenza. Un invio non concordato può rallentare la presa in carico.
Se non ho più la scatola originale?
È sempre preferibile averla. Se non è disponibile, il prodotto dovrà essere imballato in modo molto accurato e sicuro, con protezioni adeguate.
Hai bisogno di assistenza?
Contattaci prima di spedire il prodotto: analizzeremo il caso e ti indicheremo la procedura corretta da seguire.
