Domande frequenti

Alcuni prodotti sono disponibili nel nostro deposito, mentre altri vengono ordinati presso distributori e produttori. Disponibilità e tempi di consegna possono quindi variare.

Per un acquisto urgente o particolarmente importante ti consigliamo di contattarci prima dell’ordine.

Certamente. Puoi indicarci i componenti che possiedi, le dimensioni dell’ambiente, le tue abitudini di ascolto e il budget disponibile.

Ti aiuteremo a individuare una soluzione realmente compatibile, evitando acquisti sbagliati o sovradimensionati.

Puoi pagare con carta tramite SumUp, bonifico bancario oppure, quando disponibili, con le soluzioni rateali SeQura e Alma.

Non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Consulta la pagina Metodi di pagamento .

Sì. Quando l’opzione è disponibile per il prodotto e per l’importo dell’ordine, puoi scegliere SeQura oppure Alma direttamente durante il pagamento.

Il numero delle rate e le condizioni applicabili vengono mostrati prima della conferma.

Sì. Per ogni ordine emettiamo regolare documento fiscale. Se acquisti con Partita IVA puoi indicare i dati di fatturazione e il codice destinatario durante l’ordine.

Ricordiamo che gli acquisti effettuati con Partita IVA per la propria attività non danno diritto al recesso del consumatore.

Sì. I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo, oltre all’eventuale garanzia del produttore.

Per l’assistenza in garanzia conserva la prova d’acquisto (fattura, conferma d’ordine o ricevuta di pagamento).

Per i prodotti usati ed ex-demo venduti a consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di 12 mesi dalla consegna, nei limiti previsti dalla normativa.

Condizioni, dotazione e copertura residua vengono indicate nella scheda del prodotto o comunicate prima dell’acquisto.

Sì. Se acquisti come consumatore hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo.

Puoi farlo comodamente online tramite la funzione dedicata Recedere dal contratto qui , disponibile anche nel footer del sito: ti basteranno il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto. Dopo la conferma riceverai via email un avviso di ricevimento con data, ora e codice.

Alcuni prodotti sono esclusi dal recesso ai sensi di legge (beni su misura, articoli sigillati aperti, contenuti digitali). Tutti i dettagli nei Termini e condizioni di vendita .

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Il prodotto va restituito con cura, possibilmente nell’imballo originale e completo di tutti gli accessori.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato, e può essere sospeso finché non riceviamo il bene o la prova della spedizione.

Se l’imballo presenta urti, tagli o deformazioni, firma la consegna con una riserva specifica, indicando il danno visibile (una riserva generica “di controllo” non è sufficiente).

Fotografa subito imballo e prodotto, conserva tutte le protezioni e contattaci senza ritardi. Non gettare cartoni, polistiroli o altri materiali prima della conclusione della pratica.

No, Altovolume non esegue direttamente riparazioni.

Quando necessario, ti aiutiamo a individuare e contattare il centro di assistenza autorizzato competente e a gestire correttamente la richiesta.

Il costo dipende da peso, dimensioni del prodotto e destinazione. L’importo viene calcolato e mostrato nel carrello prima della conferma dell’ordine.

Per informazioni puoi contattarci prima di ordinare all’indirizzo [email protected] .

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente gestiti entro 24 ore lavorative, salvo festività o verifiche necessarie.

Per i pagamenti tramite bonifico, l’ordine viene lavorato dopo la ricezione dell’accredito.

Sì. Le spedizioni Altovolume sono assicurate contro danneggiamento e smarrimento, secondo le condizioni del servizio utilizzato.

È importante controllare l’imballo alla consegna e segnalare immediatamente qualsiasi anomalia.

Gli apparecchi più pesanti, ingombranti o delicati possono essere spediti su mini-pallet oppure con protezioni dedicate.

La modalità viene scelta in base a peso, dimensioni, valore e fragilità del prodotto.

Sì. Quando il corriere prende in carico la merce riceverai, quando disponibile, il codice per seguire l’avanzamento della consegna.

I tempi di trasporto iniziano dal momento dell’affidamento al corriere, non dalla data in cui viene effettuato l’ordine.

Sì. Effettuiamo spedizioni in Europa e nel resto del mondo, in base al prodotto, alla destinazione e alla copertura assicurativa disponibile.

Per spedizioni fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario. Prima di ordinare, contattaci indicando prodotto, Paese e codice postale.

Un prodotto nuovo non è stato utilizzato dal cliente finale. Un prodotto ex-demo può essere stato esposto, provato o utilizzato per dimostrazioni.

Un prodotto usato proviene invece da un precedente proprietario. Condizioni e dotazione vengono descritte nella relativa scheda.

Prima della vendita verifichiamo le condizioni generali e le funzioni principali compatibilmente con la tipologia dell’apparecchio.

Indichiamo inoltre eventuali segni d’uso, accessori presenti, imballi e condizioni conosciute.

Valutiamo permute in relazione all’acquisto di alcuni prodotti nuovi, dopo aver ricevuto marca, modello, età, condizioni, dotazione e fotografie dell’apparecchio proposto.

Le permute non vengono gestite per acquisti di prodotti usati, ex-demo o in mega promozione.

Su alcuni prodotti è possibile richiedere una proposta personalizzata tramite il modulo presente nella scheda.

L’eventuale prezzo riservato dipende dal prodotto, dalla disponibilità e dalle condizioni commerciali del momento.

Sì. Possiamo partire dall’ambiente, dalle esigenze e dai componenti eventualmente già posseduti per progettare una soluzione Hi-Fi, Home Cinema o audio-video completa.

Non vendiamo solo prodotti. Progettiamo soluzioni audio-video.

Sì, il ritiro presso la nostra sede di Lecce è possibile solo previo appuntamento, dopo aver concordato giorno e orario.

Scrivici o chiamaci per organizzare il ritiro una volta che l’ordine è pronto.